护理是医疗工作中非常重要的部分。人常说“三分治疗，七分护理”，几乎所有的诊疗工作都有护士参与，没有护理，不成医疗。

而在长春，就有这样一家医院，为了给患者提供最为优质的护理服务，制定航空式护理服务标准，以空姐的服务标准来要求自己的的护理团队，并打造了独特的护理风格，在治未病、预防保健等方面的中医特色护理获得了百姓的高度认可。

护理团队不断壮大并向年轻化趋势发展

沙菲，长春市中医院护理学科带头人，忙碌的工作之余，她接受了小编的采访。

“随着患者量的增加以及对护理工作要求的不断提高，在医院领导的大力支持下，医院护理团队在不断壮大，人数从原来的200人已经发展到330人，并向年轻化趋势发展。”小编还未开口，沙菲主任就打开了话匣子，每一个字里都洋溢着满满的自豪感！

以空姐的服务标准来为患者服务

据沙菲主任透露，为贯彻国家卫计委提出的对患者进行优质护理服务的精神2010年，长春市中医院制定了航空式护理服务标准，要求护士以空姐的服务标准来为患者服务，目的只有一个，让患者在这里舒心的就医。

“空姐是要对旅客生命安全负责；护士们面对的是患者，同样也是为了生命。空中乘务讲究的是“微笑服务”，前面还要加上“具有亲和力的甜美的”几个字，试想一下，如果患者们也能得到这样的医疗服务，对他们的治疗该会起到多大的作用。”沙菲主任说，也就是从那时开始，医院所有护理团队人员从入院工作第一天起就要学习航空式护理行为规范，而学习之后，所有的护士从行为、语言、态度、动作都变得美丽起来。

        医院选派5名参赛选手在护理技能大赛获佳绩

服务标准提升了，护士的技能也在提升，在刚刚结束的长春市全市护理技能大赛上， 有45支代表队参赛。长春市中医院获得市直组团体第三名和个人第三名的优异成绩。

沙菲主任介绍，医院领导班子出于对年轻人的历炼以及个性化培养的目的，经过院内护理大赛的初赛、决赛选拔出5名优胜者，并由经验丰富的护理教师对其进行一对一的教学指导。这5名参赛选手多数工作不满1年，年龄都在30岁以下，这也是本次大赛中最年轻的一支参赛队伍。”医院领导对参加本次大赛的选手以及培训老师给予高度肯定，从中也见证了年轻护士的进步速度之快。

       6月起将在全院推广责任制护理工作模式

根据国家中医药管理局、国家卫计委以及各级卫计委提出的优质护理服务的相关指示精神，要求对护理团队进行分层级管理，在孙良金院长及领导班子的大力支持下实施责任制整体护理工作模式，使医院的护理工作从功能制向责任制过渡。

在责任制整体护理工作模式实施两个月后，临床护理工作取得显著效果。据沙菲介绍，医院计划从6月份起在全院推行责任制整体护理工作模式，将全程无缝隙的扁平化护理工作模式运用到医院护理工作的各个环节。

患者对护理工作的满意度均在99%左右

中医院特色护理服务项目共有50多项，平均每个科室都有4-5个项目。例如：中药塌渍、药泥灸、艾灸、刮痧等项目都极具特色，受到患者的普遍好评。

护理团队在健康宣教方面也独具特色，内容丰富。在住院患者的床头设有爱心提示板、温馨提示卡，全院制定护理健康宣教处方140余项，大力宣传中医预防保健及治未病等健康理念，“患者都说中医院的护士服务态度极好，住院环境也是极好，在中医院住院的幸福指数极高。”

据她介绍，在航空式护理服务标准及责任制护理工作模式实施以来，医院定期调查患者满意度，并以患者投票及电话回访等形式，对各科室护理工作进行评比，门诊及住院患者对医院护理工作的满意度均在99%左右。长春市中医院每年在参加省里举办的患者满意度评比中也始终名列前茅。

另外，长春市中医院对护理管理实施三级护理质控标准，临床一线护士长坚持每天查房，在岗期间做到“疗区情况一口清”，及时发现问题解决问题，并及时对各责任护士工作给与指导。在这样的层层考核和严格管理下，长春市中医院的护理团队做到了常年护理零差错、零事故、零上访！